Nuestra Política de Confianza: Cambios, Devoluciones y Garantías

En Pycca, la calidad y tu satisfacción son nuestra prioridad. Nuestro objetivo es brindarte un proceso ágil y oportuno para cualquier solicitud, otorgándote tranquilidad y respaldo en cada producto que adquieres.

Esta política inicia desde la fecha de facturación de tu compra.

1. Requisitos Clave para Iniciar Tu Solicitud

Para procesar cualquier cambio, devolución o garantía, es necesario presentar la siguiente documentación:

• Identificación del Comprador: Solo el cliente titular de la factura puede solicitar la gestión.
• Factura Válida: No podemos aceptar devoluciones si la factura fue emitida a nombre de “Consumidor final”.
• Componentes Completos: El producto debe ser entregado con todas sus partes, accesorios completos y originales.
• Representación: Si no puede asistir personalmente, puede autorizar a otra persona para que lo represente. Esto se hará mediante una carta o poder especial en la que indique el motivo de su ausencia, junto con la copia de la cédula del titular y la de la persona delegada. Al momento de realizar el cambio y/o devolución debe presentar su cédula física y vigente.

2. Devoluciones Simples (Productos sin Uso)

Si necesitas devolver un producto que no ha sido utilizado, el proceso es inmediato:

• Condición Óptima: Aplica cuando el producto no ha sido utilizado, conserva todos sus componentes y se encuentra en perfectas condiciones, apto para la venta dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Ubicación: Puedes gestionar esta devolución en cualquiera de nuestras tiendas, sin importar dónde realizaste la compra.
• Resultado: Se emitirá una Nota de Crédito (NC) a tu nombre, y no es necesario generar una solicitud previa.

 

3. Solicitud de Cambio (Productos con desperfectos)

El proceso que seguir depende del tiempo transcurrido desde que recibiste el producto:

1. Si Ocurre dentro de los 30 días posteriores a la entrega (Solicitud de Cambio)

Si tu producto presenta uso o desperfectos dentro de los primeros 30 días, lo gestionamos como un cambio. Es obligatorio que el Administrador de tienda o nuestro Contact center registre tu requerimiento en nuestro sistema de gestión.

Para proceder, aplicamos la Regla del Valor (PVP sin IVA):

Valor del Producto	Proceso de Revisión	Solución Inmediata (Si aplica)
HASTA US $50.00	No se requiere un informe técnico formal. El Administrador de tienda realiza una inspección visual para confirmar que el daño no fue por mal uso (golpes, quemaduras, etc.).	Si la tienda tiene el producto en stock, se entrega inmediatamente un reemplazo nuevo. Si no hay stock en ninguna tienda, se procede a la devolución de valores (Nota de Crédito).
MAYOR a US $50.00	Se requiere un informe técnico obligatorio previo al cambio del producto	El producto será enviado a nuestro servicio técnico para evaluación y con el informe técnico se aprueba el cambio una vez confirmado que sea un daño de fábrica.

1. Si Ocurre Posterior a los 30 Días (Pasa a Garantía)

Todo producto que presente uso o desperfectos después de 30 días desde la entrega debe gestionarse exclusivamente a través de nuestra política de Garantías.

4. Cobertura de Garantía por Defectos de Fábrica

La garantía empieza desde la fecha de facturación y el tiempo de cobertura está indicado por cada fabricante, esta información llega impresa en los documentos dentro del empaque del producto o es comunicada en el momento de la venta.

Productos de Proveedores Externos: Para productos electro que no son de nuestra marca, tienes la opción de tramitar la garantía directamente con el proveedor. El número de contacto está en los documentos del producto o si visitas nuestras tiendas o nos llamas al contact center te asesoraremos con toda la información disponible para esta gestión.

Tiempos de Respuesta del Servicio Técnico

Una vez que tu producto es recibido en el taller, garantizamos el cumplimiento de los siguientes plazos:

 

• Emisión del Informe Técnico (Diagnóstico): El informe se emitirá en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Tiempo Máximo de Reparación: Máximo 30 días.

Solución Definida

• Una vez que el producto haya sido reparado, le informaremos vía telefónica para coordinar el retiro.
• Si el informe indica que el producto tiene daño de fábrica y es irreparable, procederemos con el cambio por un producto nuevo o, si no hay inventario disponible, se emitirá la Nota de Crédito (devolución de valores).
• Retiro del Producto: Una vez que le notifiquemos que su producto está reparado o reemplazado, dispone de hasta 7 días para retirarlo. Si no lo haces dentro de ese plazo, el producto será trasladado a nuestra bodega central, donde permanecerá disponible para su retiro por un máximo de 120 días.
• Debes retirar el producto reparado o reemplazado en un plazo máximo de 7 días desde nuestra notificación. Si no es retirado, el producto será enviado a nuestro almacén central, donde puede permanecer un máximo de 120 días esperando tu retiro, caso contrario a ese tiempo Pycca S.A. dispondrá para la chatarrización del producto.

5. Exclusiones: Casos en que NO Aplica la Garantía

Tu garantía no será aplicable si los daños o defectos del producto son resultado de un uso indebido o causas externas, tales como:

• Daño Físico: Golpes, caídas, maltrato, abusos, raspones o fisuras.
• Manipulación Externa: Si el producto es abierto o intervenido por personal no autorizado.
• Daños por Líquidos: Si presenta rastros de humedad, exposición al vapor de agua, contacto con sudor, lluvia, fluidos, o si hay derrame líquido de la batería o sulfatación.
• Problemas Eléctricos/Térmicos: Componentes quemados, uso incorrecto de la fuente eléctrica o daños producidos por fuego.
• Alteración de Software o Seguridad: Manipulación a través de software, uso de páginas no seguras o aplicaciones no autorizadas por el fabricante.
• Identificación Removida: Si los sellos de seguridad, número de serie mecánico o electrónico (IMEI) han sido removidos, alterados, ilegibles o incorrectos.
• Si el informe técnico declara que el daño está fuera de la cobertura.

 

6. Devolución de Valores (Medios de Reembolso)

Toda devolución de valores (Nota de Crédito) se realizará prioritariamente por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original.

Forma de Pago Original	Procedimiento de Reembolso
Tarjeta de Crédito Bancaria	Por desistimiento (cambio de opinión): se solicita el reverso del voucher al banco.
Plan de Beneficios (Ej. ClubPycca)	La devolución se realiza de manera automática a tu tarjeta Club Pycca.
Efectivo/Transferencia	Se gestiona la devolución a través de una transferencia bancaria a tu cuenta.

Refacturación: Si un cambio requiere una nueva factura, siempre se respetarán los precios, beneficios y promociones de la venta original.